¿ Qué es para ti trabajar ?

 Esta historia cuenta una experiencia no solo de una vida, cuenta la vida de muchos con quienes tuve convergencia de estilo y forma de proceder. Como de otros con sus particularidades, pero lo común entre ambos grupos, fue que existió el compromiso por cumplir la misión encomendada, sea esta la de ejecutar tareas dentro de un proyecto, o de las actividades cotidianas y repetitivas del soporte a una operación.

Este recorrido estará centrado desde el área de tecnología, como unidad de servicio y soporte al negocio, pero indudablemente como la pila que le da vida a la innovación, atraída por las mentes inquietas, que disponen de un pensamiento disruptivo y paradójico.

He llegado a concebir el concepto de trabajo de una manera distinta,  que a veces defino como poética, y en ocasiones, no tan bien remunerada, pero siempre significó un reto, una pasión por desarrollarla, un espacio de creatividad en el cual, la misión se centra en el usuario, término común que le da el programador y el analista de tecnología al usuario. Para lograr en él satisfacción por el producto  y soporte que la mujer  u hombre de TI (siglas de Tecnología e Información), le brinda.

Muy posiblemente encontrará a lo largo de esta narrativa, que por momentos me escapo del tema central, pero es algo que me caracteriza cuando hablo y escribo, toco situaciones que de alguna forma quiero expresar, para luego retomar el camino del mensaje central. Agradeceré su paciencia frente a estas situaciones, intentaré hacer mi mejor esfuerzo por evitarlo, pero le advierto,  las encontrará.

¿ Cómo fue mi primer trabajo, o mi primer mejor espacio de servicio e innovación, o mis primeros compañeros y amigos, o mis primeros partners ?

Mi primer empleo lo logré, por decirlo, de una manera curiosa. Había finalizado el 8vo. semestre de mi carrera y creo que, sin novia. Una noche reunido con amigos alrededor de una caja de cervezas, comentábamos la importancia de tener experiencia laboral antes de finalizar la carrera, allí dentro del grupo dos de ellos hablaban de sus experiencias muy breves en empresas pequeñas, uno de ellos (QEPD) comentó de la oportunidad en una empresa 'publica del estado, seria y muy bien administrada, en ella estaban buscando pasantes de informática. Esa información retumbó en mi cabeza de inmediato, llevándome a visitarla al día siguiente. Llegué a la recepción de la compañía sin saber por quién preguntar y solo indicando que era estudiante y estaba buscando pasantía en mi área. Al cabo de unos minutos, me hicieron pasar y me atendió la secretaria de la gerencia de informática, primera persona de un grupo del cual más tarde sentiría enorme orgullo pertenecer. Ya luego les hablaré de su misión o rol como secretaria, del cual estoy seguro de que usted sabe qué hace, pero es importante comentarlo.  Ella me indicó que hasta ese día estaban recibiendo candidaturas, ¿qué le parece ? . Me hizo pasar a una sala grande de reuniones y allí llené un formulario de solicitud de empleo, el cual confieso me causó stress, porque soy “alérgico” a llenar formatos, en fin, completé el formulario. Seguidamente me presentó un cuestionario psicotécnico el cual lo asumí como un examen, tema que para un estudiante ya suficientemente entrenado en pruebas y exámenes escritos no resultó mayor reto.  Hice la respectiva entrega dentro del lapso fijado, me retiré de la oficina emocionado, como jugador de basquetbol que ha ganado un partido con su cesta de 3 puntos.

Al cabo de una semana, pero antes cito, estamos a mediados de la década de los 80, no había teléfono celular o al menos no era común, recibí en casa una llamada telefónica para citarme a una entrevista, ¡ mi primera entrevista de trabajo !, ¡qué éxito !.  Pero como a todos nos ha pasado con la primera entrevista laboral, no tenemos mayor claridad de lo que sería. Me recibió nuevamente la secretaria, quien me invitó a tomar asiento. En aquella época era muy común que las oficinas de los gerentes mantuvieran la puerta cerrada, a los minutos suena la extensión y ella recibe la instrucción para invitarme a pasar, me paré y procedí a abrir la puerta y entrar a la oficina del gerente. Me encontré un hombre de unos 30 y tantos años, Ing. Industrial con MBA del IESA, cuya personalidad empática y respetuosa me hizo sentir muy cómodo durante toda la entrevista, esta persona años después lo definí como mi primer mejor jefe, aún cuando no llegué a reportar directamente porque renunció a los años para irse del país, en búsqueda de nuevos retos y quizás huyendo al futuro por todos conocido.  Finalizamos la entrevista indicándome que habría una revisión de los candidatos precalificados y podrían llamarme nuevamente para otra entrevista.  

Nuevamente transcurrió otra semana y volvieron a llamar para la siguiente etapa. En esta ocasión, me recibieron en la gerencia 5 personas ( 4 supervisores de área y el gerente).  Este grupo de 4 supervisores eran Analistas de Sistemas graduados en la misma universidad, fueron mi ejemplo a seguir, una de ellas se convirtió mas tarde en mi jefe, una mujer muy luchadora, trabajadora, preocupada por cuidar el equipo, mente aguda como la de toda mujer. Ellos eran los  líderes en sus áreas,  profesionales de calidad  comprometidos con la empresa, el equipo y la tarea. 

Volviendo a la  entrevista, esta  inició con el formato parecido a la anterior, sin embargo, las preguntas estaban mas  atadas a situaciones sobre las cuales querían ver mi forma de pensar y como podría actuar (lógica, coherencia, proceso de toma de decisión), la dinámica transitó como un partido de tenis, venia la pregunta devolvía con la respuesta, debo confesar que sentí tanto la presión de estar en una especie de interpelación, como también, temor  por ser una experiencia totalmente nueva. Mi padre había fallecido tres años antes y como hijo mayor, también fue un tema que conversamos para explorar mi experiencia, asunto que aún para el momento la procesión seguía por dentro.  Cuando ya creía que había finalizado la entrevista, surgió la pregunta que me llevó a las cuerdas del cuadrilátero, cree que fue una pregunta informática?, no fue, quien me la hace es una de las damas,  "si tuvieras problemas matrimoniales irreconciliables y con al menos un hijo, ¿ te divorciarías ?." Aún pienso que ella era pitonisa , porque en otra ocasión le contaré.

Esta pregunta bombardeó mi cerebro de conflictos y de "If Then Else". Caí en la emocionalidad de verme en una situación de divorcio, tema que siempre me preocupó muchísimo que sucediera con mis padres, me hacía por un lado pensar como hijo y por el otro lado, como hombre que quiere tener una mejor vida con alguien compatible, y que debería tomar una decisión de vida y cambiar de rumbo. Comencé a pensar en voz alta hasta que llegué a concluir como respuesta, debo vivirlo para tomar una decisión. La persona que me hizo la pregunta no tomó la respuesta como buena e insistió en qué haría, volví a responder igual, quedándome luego callado, esa pausa que me resultó infinita fue rota por el gerente para decir, el ya dio su respuesta. Así con ello, finalizó la entrevista y me dieron las gracias, me retiré con un sin sabor de no haber logrado salir ileso de la misma. 

Conclusión, a los días recibí la tercera y última llamada, para iniciar a mediados de 1986 como pasante de informática. Luego de los 3 meses pasé al cargo de programador con mejor sueldo y algunos beneficios adicionales.

 En esta empresa supe lo que era liderazgo y conocí distintos estilos gerenciales. Supe la importancia de capacitar (antiguamente se decía entrenar) a otros desde las cosas más elementales a temas más complejos. La capacitación es la guinda de la torta, todo el trabajo que hace la persona de tecnología se vierte en la enseñanza o educación al usuario.   

La importancia de la escucha activa es otra habilidad requerida. No puedes levantar buena información para desarrollar tu trabajo, si no sabes captar todo el entorno, mis colegas de informáticas siempre los comparo con un médico, si no conoces al paciente y sus síntomas, no sabes darle la medicina que le cura. Pero nos diferenciamos del médico en que el buen profesional de TI mantiene un proceso continuo de mejora incremental, la voz del hombre de TI se centra en impulsar cambios y mantenerlos, de otra forma, su rol no está completo.

Una experiencia, que quizás para muchos puede lucir despreciable y hasta ridícula, pero para la época no lo era, fue conocer que un simple reporte esconde el secreto o la fórmula del éxito de una tarea o un proceso crítico.  En esa época  con la tecnología que se disponía, el requerimiento más frecuente era la creación y modificación de reportes impresos. Solo en aquellos casos de usuarios que se retaban en hacer cada vez mejor su trabajo, esos requerimientos eran los que nos consumían el tiempo. Otros escudriñaban los distintos reportes para pedir otro mas que fusionaba la información de varios de ellos. Lo cierto es, que la gerencia llevaba en cada una de sus unidades una documentación estricta de  cada uno de estos reportes, los cuales eran citados dentro de los manuales de normas y procedimientos, otra unidad mas dentro de la misma gerencia de informática, es decir Informática (como así era novedoso llamarla), creaba el espacio propicio para impulsar cambios  progresivos, a través del ejercicio de alianza que realizaba el gerente con sus pares y directores. Nuestro Gerente, era nuestro Embajador. 

Hoy por hoy, estos reportes son bondades que ofrecen los sistemas donde existe flexibilidad para modificarlos y exportar data o sencillamente conectar un Excel o Power BI a un origen  de datos para obtener lo que se desee, donde la única premisa es tener los permisos adecuados para acceder a ellos, y por supuesto, comprenderlos y convertirlos en una narrativa, . Así es la tecnología, una constante evolución que va empujando al ser humano a adoptarla para alcanzar una mejora. 

Esta compañía como ya lo ve, se centraba en muchos procesos manuales, y nuestra área con cada uno de sus miembros teníamos la misión de la transformación digital, así es, transformación digital, no es un concepto del siglo 21 que acuñaron los influencers, no señor, esto viene sucediéndose desde antes que apareciera el hombre en la luna.

La misión o el trabajo de este equipo de profesionales, donde inicié al final de la cadena, fue desarrollar software y sostener la operación de los sistemas, con foco depositado en el usuario. Ese usuario no era solo el empleado de la empresa con acceso a la tecnología, sino también, el cliente (suscriptor) que visitaba las oficinas comerciales, para tramitar sus requerimientos acerca de su servicio. 

Hasta ahora no les he contado de qué ramo se trata la compañía, ella era una empresa de energía eléctrica, quien en su momento y por muchos años estuvo como su presidente, una persona muy honorable, por cierto Ingeniero,  que había sido Gobernador del  Estado Lara (Venezuela). 

Siendo programador me correspondió aprender mi primera hoja de cálculo, Lotus 1-2-3 , me enseñó a usarla un colega del departamento que se acababa de graduar de Ingeniero, y se retiraba de la compañía por una nueva oportunidad. Esta renuncia coincidió con la preparación y entrega del presupuesto anual de toda la empresa, labor que él estaba encargado desde el año anterior. Por tanto, me correspondió tomar el testigo y hacer el relevo. Tuve que  trabajar intensamente un par de semanas en actualizar la hoja con los datos y fórmulas. Durante varios días pasé horas nocturnas en la oficina trabajando en ello.  Tuve en un par de ocasiones la visita sorpresa del Presidente, para hacer seguimiento del avance y darme apoyo moral en la tarea. Recuerdo bien que el último día amanecí para cumplir con la entrega pautada, colocando en sus manos el material impreso a las 8 am. Este presupuesto era parte de otro material que el Presidente tenía que llevar a Caracas, al Fondo de Inversiones de Venezuela.  Ese día caí en "brazos de Morfeo" y dormí muy placenteramente.

Aun cuando existía un horario, veía como nuestro equipo se quedaba horas extras (sin cobrar), validando programas, haciendo trabajo administrativo, investigando errores de corrida y compilación, practicando una inducción para ser brindada al personal de las oficinas comerciales o del área técnica, cambiando alguna configuración sobre la plataforma, o sencillamente, compartiendo en horas extras con el equipo que seguía trabajando y así dar su apoyo. 

Todos y cada uno veía un propósito con la firme convicción de hacerlo realidad, la automatización y la mejora integral de una empresa. Dígame si esto no es una labor de transformación, aplicando el viejo ciclo metodológico del Levantamiento de información, Análisis, Diseño, Desarrollo, Pruebas, Implementación y Post Implementación. Descubriendo con la práctica que trabajar ciclos más cortos de desarrollo basado en prototipos y pruebas de usuarios, antes de abordar el gran desarrollo eran fórmulas apropiadas para lograr el éxito. Pero la verdad le digo, siempre el usuario aprendía con nosotros, porque al ver el producto se percataba de nuevas cosas.

Durante el desarrollo el analista o el programador detectaba oportunidades de mejoras que eran algunas comentadas y otras no,  para luego darlas como una grata sorpresa que sumaba valor al producto, que déjeme decirle, ese producto desarrollado incorporaba muchas horas de capacitación,  que el mismo desarrollador daba a todo el personal usuario, el cual podía perfectamente alcanzar a 50 personas o más.  El premio al trabajo bien cumplido, estaba al completar el período de post implementación, asegurando que todos los usuarios involucrados estaban capacitados y con la documentación en sus manos.

Creo que comenté que le hablaría de la secretaria, bueno, a lo largo de más de 10 años en esta empresa, existieron 2 personas que asumieron la misión de ser secretaria, por ahora les hablaré de la primera. Ella para empezar era una persona con los siguientes atributos personales, humilde, callada, respetuosa, diligente, abocada a atendernos y apoyar en cualquier actividad especial que sugiera, era el "firewall" del gerente. A ella cariñosamente la llamábamos por su diminutivo. Estaba atenta de los cumpleaños y se combinaba con otras damas y hasta caballeros para organizar las celebraciones. Ella logró encontrar dentro de esta empresa su amor de vida con quien unieron lazos y construyeron juntos una familia. Vi en ella un ejemplo de vida que siempre demostró entereza, deseos de superación y por sobre todo, ser una buena persona.

En relación con la última frase del párrafo anterior quiero indicar, lo más importante en un equipo sea este cual sea su naturaleza, es contar con buenas personas, a lo largo de mi experiencia he tenido la fortuna de encontrarme la mayor parte de las veces con buena gente, porque no es lo mismo gente buena.  La competencia técnica es una cosa, pero en lo particular, si la palabra buena no la antecede debo confesarle que no serán de mi entera confianza. No iré a una guerra si no cuento primero con un compañero o compañera que sea buena persona, aquí radicará el secreto para tener un equipo de alto desempeño, no todo se centra en pedir y dar a cambio de algo, la vida va más allá. Quiero el cielo en la tierra, es decir, quiero buenas personas a mi lado, eso motiva, eso crea compromiso de equipo, eso evita estar en una relación de simple trabajo a cambio de una remuneración. Sobre esto no quiero dar a entender, que una persona que se queje justamente o inclusive, con cierto nivel de inconformidad frente a la realidad, no es que sea mala gente, prefiero a alguien que sea sincero(a) a alguien que no lo manifieste, hasta explotar en el momento menos esperado. La buena gente no humilla, no miente, no maltrata, no está en constante manipulación alejada del interés común, no es egoísta, no es insensible, en fin, no practica el "mobbing", ni son deshonestos. 

Este equipo que a lo largo de mi permanencia allí llegó a alcanzar 23 o 24 (personas), en su mayoría fue un grupo homogéneo en principios, creencias, valores, pensamiento transformador y luchador, lleno de camaradería y compartíamos como familia.

Ellos, mis partners, me apoyaron enormemente para forjarme como profesional, me ayudaron a tratar características personales necesarias a mejorar, como también resaltaron mis cualidades y las potenciaron. En esta empresa compartí mis amores y mis desamores, porque es difícil separar lo personal del trabajo cuando cuentas con gente que agrega mucho valor a tu vida. Siempre les estaré muy agradecido, tanto los que hoy viven como a quienes ya se encuentran en una vida mejor, a todos ellos mi respeto y plena consideración.

 

Autor: Hugo Mancini Sánchez  LinkedIn

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