La Innovación en las Organizaciones
Aunque no soy un gurú de la innovación, ni deseo buscar ser visto de tal forma, la innovación es algo que se mantiene constante en mis pensamientos, donde, ver procesos obsoletos, me hacen levantar de inmediato banderas que inviten a dar ese paso, que para algunos resulta tan difícil, como es el cambio.
Quizás esta habilidad sea una suerte de capacidad innata, que me permite entender procesos e interrelaciones. A mis conocidos les digo, soy como una esponja
seca, dame datos y te ayudaré a resolver y mejorar.
A pesar de que la palabra innovación luce ser algo muy atado
al siglo 21, esto nos viene acompañando desde mucho antes.
En mi concepto de innovar, esto no es solo sumarle tecnología a un proceso manual o semi,-manual, esto puede ser ponerle orden a un proceso, con un simple llenado de un formulario online , como el crear flujos de proceso automatizados que interconectan distintos usuarios y operaciones. Es hacer más con menos, brindar accesibilidad a la información, acelerar la entrega del servicio y producto, brindar alta capacidad de procesamiento y análisis, eliminar cuellos de botellas, reducir costos. En fin, la innovación brinda calidad de vida.
A lo largo de mi carrera, he visto y he estado en equipos co-creando nuevos procesos ayudados por la tecnología. Unos con resultados
altamente positivos, otros son ensayos o exploraciones donde solo llegamos a conocer
mejor una tecnología y/o un proceso, sin alcanzar ningún cambio verdadero en ese momento, sin embargo, siempre dejan aportes para una próxima oportunidad. Por tanto, mantenerse investigando y probando, es una excelente caldo de cultivo para la innovación.
¿ Qué ha determinado una Innovación en una organización?
1. Descubrir una oportunidad de mejora. Este descubrimiento sucede normalmente del lado del negocio, del owner o responsable del proceso o unidad de negocio. De no ser así, proviene de las áreas a quienes este sirve, donde en reuniones se presenta esta discusión de necesidad de mejora. El dueño del proceso debe percatarse de esta oportunidad y verla como tal, para mejorar su servicio o producto o reducir su costo y aumentar su productividad. También, en casos de mayor impacto o más complejidad, esta surge de consultarías contratadas para tal fin. Siempre en su mayor parte, del lado del negocio.
2. Derivado de lo anterior, aun cuando luce
redundante, el owner debe estar comprometido con el cambio. La experiencia me ha indicado que el área que
maneja el cambio no puede manejar ambos roles, generar la creación de la
innovación y al mismo tiempo imponerla, salvo que quien la provea, sea parte del
área a mejorar y tenga con ello influencia. Para quienes como yo, consideren
que tienen claro el cambio y quieran promoverlo en lo interno, lo hablaremos en
otro artículo, es algo que ya está definido y comentado en la literatura, pero
funcionará dependiendo del tipo de organización y la cultura de esta.
3.
Creatividad, sin las buenas ideas no hay un
resultado de impacto. Tiene que existir un ambiente propicio para ofrecer ideas
de cambio que puedan ser hasta contra natura, todo debe surgir y ser revisado
por el equipo. Algo que debe preservarse como principio, hacer que lo complejo
sea simple, esto es un gancho a la hora de presentar la innovación.
4.
Recursos, la existencia de la capacidad
económica y disponibilidad de tiempo, para los llamados a participar en la
co-creación del cambio.
5.
Roles, claridad en las responsabilidades de cada
uno en el equipo. Repito, roles!.
6.
Compromiso, todos sintiendo la necesidad común
de llevar el barco a puerto seguro. Es posible, que veamos casos de "barcos" donde su "tripulación" lucen como simples "pasajeros", en lugar de "marineros". Atentos a esta situación .
7.
Capacidad y conocimiento. Es importante saber el
manejo de las metodologías de trabajo, dominar
las tecnologías involucradas, tener pleno conocimiento del proceso,
producto o servicio involucrado en la innovación, por último, conocer muy bien
al “cliente”, "su dolor".
8.
Influencia y convencimiento, aun cuando arriba lo
citaba como una responsabilidad del owner, la capacidad de
influenciar es un atributo que debe estar presente en los miembros del equipo.
Esa influencia no solo está presente en su discurso, sino en sus acciones y en
su emocionalidad cuando se comunica, por lo que, estar plenamente convencido de lo que hace y se espera lograr. Las medias tintas en el equipo, resquebraja la moral y ofrece opacidad.
9.
Por último, una innovación no es innovación si
la misma no agrega valor, sea esta reducción de costo, aumento de la productividad,
suma a la propuesta de valor del producto o servicio de la organización o de la
unidad organizacional. Una vez alguien me pidió colocar un chatbot en la página web, le respondí tienes claro para qué ??, ponerlo por solo ponerlo, no tiene valor.
Los cambios en las empresas en muchas ocasiones no se han
planificado, es algo espontáneo, que surge de la necesidad. Soy de la idea que
deberían existir equipos analizando estos procesos de cambios, creando una
cartera o bolsa de ideas de innovación. No he tenido la ocasión de trabajar en
una empresa así, estimo que las grandes corporaciones lo hacen. Mi experiencia
se ha concentrado mayormente en Pymes, donde hay escasez de recursos y debemos usar distintos sombreros para abordar estos cambios.
La masificación y crecimiento acelerado de las tecnologías hacen más accesible la innovación a toda empresa, además, los conceptos inmersos en ella se vienen popularizando, y con ello, van apareciendo en las empresas más personas con aptitudes y actitudes de intrapreneur para darle más impulso. Solo queda de parte de los líderes conectar el deseo y el poder con la necesidad real, así irán haciendo de su organización un espacio de constante transformación, con valor y crecimiento.
Autor: Hugo Mancini Sánchez LinkedIn
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